Chính sách bảo hành nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng khi mua sản phẩm tại BoxFarm.vn, đồng thời khẳng định cam kết của chúng tôi về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
2. Đối tượng áp dụng
Áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm tại hệ thống cửa hàng hoặc website BoxFarm.vn.
Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo quy định của BoxFarm.
3. Điều kiện bảo hành
Sản phẩm sẽ được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
Còn trong thời hạn bảo hành (tính từ ngày mua hàng trên hóa đơn điện tử/phiếu bảo hành).
Có tem, nhãn mác, số serial (nếu có) còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, chỉnh sửa.
Hư hỏng do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất hoặc do phía BoxFarm.
Có đầy đủ hóa đơn hoặc thông tin chứng minh mua hàng tại BoxFarm.vn.
4. Trường hợp không được bảo hành
Chính sách bảo hành không áp dụng trong các trường hợp sau:
Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.
Hư hỏng do khách hàng sử dụng sai hướng dẫn, tự ý tháo lắp, sửa chữa hoặc thay đổi linh kiện.
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập mạnh, dính nước, cháy nổ, chập điện.
Tem bảo hành bị rách, bong tróc hoặc không còn nguyên vẹn.
Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
5. Thời hạn bảo hành
Thời gian bảo hành tiêu chuẩn tuỳ theo sản phẩm hoặc gói bảo hành bạn đã mua.
Được ghi rõ trong phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm khi mua hàng.
6. Quy trình bảo hành
Khách hàng liên hệ với BoxFarm để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bộ phận kỹ thuật sẽ tiếp nhận và kiểm tra sản phẩm.
Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành: tiến hành sửa chữa hoặc đổi mới theo chính sách.
Nếu không đủ điều kiện bảo hành: BoxFarm.vn sẽ thông báo và hỗ trợ sửa chữa có tính phí (nếu khách hàng đồng ý).
7. Thời gian xử lý bảo hành
Tuỳ vào vị trí địa lý của khách hàng, thông thường thời gian tiếp nhận thông tin bảo hành không quá 1 ngày làm việc.
Trường hợp bảo hành theo phương thức sửa chữa sẽ trong khoảng 7 – 10 ngày làm việc.
Trường hợp bảo hành theo phương thức đổi mới sẽ trong khoảng 4 – 5 ngày làm việc.
Trường hợp cần thêm thời gian (do linh kiện nhập khẩu hoặc vấn đề kỹ thuật phức tạp), chúng tôi sẽ thông báo trước cho khách hàng.
8. Liên hệ hỗ trợ bảo hành
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách bảo hành, vui lòng liên hệ:
